הכירו את אורטל ועומר, זוג בן 35 פלוס 2 מרמת גן. כמו ישראלים רבים, גם אורטל ועומר לא התעסקו בתיק הביטוחי שלהם. הם לא הבינו מה קורה שם, לא ידעו מה קורה שם, ולא רצו להתעסק בזה. פה ושם התקשרו אליהם כל מיני נציגים של חברות ביטוח או סוכנויות ביטוח, והם פשוט ניפנפו אותם.
"תמיד ידענו שביטוח הוא נושא חשוב, ובפרט כשמדובר במשפחה וב-2 ילדים קטנים. פשוט לא מצאנו את הזמן, הכח הנפשי או הרצון באמת לעסוק בזה ולבדוק את המצב כמו שצריך. מבחינתנו ביטוח זה סינית. תמיד כשהתקשרו נציגים של חברות אמרנו להם שאנחנו לא מעוניינים, וניתקנו את השיחה".